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富士康股票代码:在线职业资格培训“割韭菜”乱象

  石宇(化名)还在向嗨学网追讨自己的3496元学费,但一年多过去了,他始终没接到嗨学网的电话,反而一个又一个推销同类课程的销售电话打了进来。

  央视3·15晚会曝光了在线职业培训机构嗨学网。节目中,学员被推销一种一级注册消防工程师资格考试培训的课程,销售人员声称考试通过后“每年挂证兼职的收入8万到12万”,且考试“包过”,但学员交费后就遭遇退款难。

  石宇报名的也是这个课程,但他并不符合报名条件。按照规定,报名人员必须具备一定的从事消防安全技术工作年限。“当时头脑一热,觉得有利可图,就被忽悠了。”

  在线职业培训机构环球网校一名销售人员告诉记者,目前全国每年报考一级注册消防工程师的人数高达百万,80%以上都是零基础学员,并没有从事这方面工作,考下来都是为了做兼职。

  这些学员成为不规范培训机构的“韭菜”,要么通过作假获得考试资格,要么发现无法参加考试进而陷入退费难。21世纪经济报道记者了解到,采取夸张销售的在线职业培训机构不只嗨学网一家,一线锦程、环球网校等机构都曾遭遇过群体诉讼。

  口头承诺无效

  “拿到一级注册消防工程师证可以挂靠单位,每年能获得8万至10万元的挂靠费”,承诺“保证通过”“不过退费”……这些是众多维权学员反映的嗨学网销售人员的一套话术。

  然而,这些承诺仅限于口头。《嗨学网用户协议》中明确写道:“请广大学员在购买嗨学课程前自主查询相关考试的报名条件,并确认您符合该考试的报名条件,这是您的个人义务。”协议中明确列明了100%、80%、50%等不同比例退费和不予退费的条件,且明确“不得因不满足报名条件而要求嗨学退费”。

  正是因为销售话术与用户协议的不符,导致了大量纠纷。中国裁判文书网显示,仅2019年,北京市朝阳区法院就审理了41起学员起诉嗨学网的案件。

  这些案例的共同之处在于,学员们报名了学费数千元的培训班后,很快就会继续被推销一项学费近两万元的密训班。

  石宇告诉21世纪经济报道记者,“一天之内曾接到过十几个推销电话,实在不厌其烦拉黑电话,马上换个号码继续推销。”

  据央视报道,“销售口头承诺得很好,然而当学员们按照对方的承诺要求退费时,嗨学网的客户投诉部门则会无一例外地拿出《嗨学网服务协议》当作挡箭牌,口头承诺无效,以协议为准。”

  《嗨学网服务协议》中明确写道:“您自嗨学或经由本服务取得的任何建议或信息,无论是书面或口头形式,除非本用户协议有明确规定,将不构成本用户协议以外之任何保证。”

  而在上述案例中,一些学员向法院提交了与嗨学网销售的微信聊天页面、朋友圈截屏等,但证明力未获法院认可。

  根源在挂证兼职

  嗨学网2010年上线,是由在线职业教育上市公司尚德机构所孵化。据公开报道,尚德机构创始人欧蓬曾回忆,“当时创建嗨学网,这个网站不断在亏钱,每天早上起来就发现亏了很多钱,尚德机构就像掉进无底洞一样,差一点都要破产了”。

  但此后嗨学网迅速做大。艾瑞咨询2017年《中国在线职业资格考试培训行业研究报告》显示,嗨学网投放千万流量用于广告获客,全职电话营销员工在500人左右。

  让嗨学网成为在线职业资格培训机构龙头的关键是一级建造师培训。上述报告显示,嗨学网的建工培训业务年营收达到2亿元。

  一级建造师资格考试制度2004年开始施行,每年有近百万人参加考试,这很快刺激了国内职业培训市场,一级建造师培训成为仅次于国家公务员考试培训的专项培训。

  一级建造师报考人数和火热的房地产市场有一定关系,但也与社会对“兼职挂证获取高收入”的盲目追捧有关。按照规定,特级建筑企业至少需要30个一级建造师,一级企业至少12个一级建造师。由于相关资质的大量缺口,使得一个资质的挂靠费用涨到了每年数万元。

  如今,随着缺口逐渐被填平,一级建造师资格培训也相应有所沉寂,但一级注册消防工程师培训接踵兴起。

  一级注册消防工程师资格考试制度于2012年开始实施,消防工程师仅仅注册于消防技术服务机构或者消防安全重点单位,但这个极其专业、小众的资格证却成为培训行业的热门产品,原因还是“挂证兼职”。

  2017年4月,人社部印发《关于集中治理职业资格证书挂靠行为的通知》,部署打击住建、环评、药品流通、专利代理、消防等领域职业资格证书挂靠问题。然而,中国消费者报2018年1月8日报道,当时嗨学网官网仍公开宣称,一级注册消防工程师证书挂靠费已涨到10万到12万元。

  黑色利益链条

  宣称一级注册消防工程师可以“兼职挂证获得高收入”的并不只嗨学网一家。

  中国裁判文书网显示,仅2019年,北京市朝阳区法院就审理了37件学员起诉北京一线锦程国际教育咨询有限公司(下称一线锦程公司)的案件。

  判决书显示,学员称一线锦程公司的广告中称自己为“全国注册消防师官方指定委培中心”,“签约保障通过,不过全额退费”。

  2018年11月,北京市工商局朝阳分局作出处罚,认为上述内容违反《广告法》,对一线锦程公司罚款30万元。

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